تغییر، کنسلی و استرداد:
قوانین تغییر تاریخ یا مسیر، کنسلی و میزان بار مجاز بسته به «کلاس نرخی» متفاوت است. مسافر موظف است پیش از پرداخت نهایی، این قوانین را در صفحه خرید مطالعه کند.
هرگونه تغییر در بلیت ممکن است مشمول هزینه باشد. مبلغ دقیق طبق قواعد نرخی بلیت محاسبه می‌شود.
استرداد پرواز داخلی ۲۷۰ دقیقه قبل از پرواز و پرواز خارجی تا ۸ ساعت مانده به پرواز انجام می‌شود. در صورت ذکر خلاف آن در قوانین نرخی، همان ملاک است.
تا ۶ ماه پس از صدور بلیت، امکان پیگیری استرداد وجه در صورت ابطال پرواز هست.
پیگیری استرداد وجه مسافر جامانده از پرواز (No-Show) فقط تا یک ماه بعد از تاریخ پرواز امکان‌پذیر است.
امکان پیگیری استرداد وجه در صورت تاخیر فرودگاهی بیش از ۲ ساعت (مشروط به ممهور بودن بلیت) نهایتاً تا ۳ ماه بعد از تاریخ پرواز وجود دارد.
ممکن است بر اساس بخشنامه‌های سازمان هواپیمایی کشوری، برخی بلیت‌ها پس از صدور، غیرقابل‌استرداد باشند؛ در این مواقع، متن قوانین نرخی ملاک است.
شایان ذکر است استرداد وجه (در صورت واجد شرایط بودن) فقط به کارت پرداخت‌کننده عودت می‌شود.
تأخیر، ابطال و جابه‌جایی:
در صورت ابطال پرواز، مطابق مقررات، امکان جابه‌جایی به اولین پرواز موجود بر روی همان نرخ و همان مسیر (در صورت وجود ظرفیت) یا استرداد طبق قاعده فراهم می‌شود.
برای بلیت‌های رفت‌وبرگشت داخلی در صورت کنسلی یا تأخیر فرودگاهی بیش از ۲ ساعت در مسیر رفت، مسافر باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از اطلاع‌رسانی، تکلیف مسیر برگشت را از طریق پشتیبانی مشخص کند.
تغییرات زمان پرواز، نوع هواپیما یا کلاس پروازی می‌تواند به دلیل محدودیت‌های عملیاتی/فنی رخ دهد. در صورت وجود زمان کافی و ثبت اطلاعات تماس صحیح، اطلاع‌رسانی انجام می‌شود.
