قوانین و مقررات رزرو اینترنتی وب‌سایت هواپیمایی آوا
انجام هرگونه خرید بلیت در وب‌سایت هواپیمایی آوا مشمول قوانین جاری کشور در حوزه تجارت الکترونیکی و مقررات هوانوردی است.
با نهایی‌کردن رزرو، مسافر تأیید می‌کند که مفاد این صفحه و شرایط درج‌شده روی بلیت را به‌طور کامل مطالعه و قبول کرده است.
تمامی زمان‌های درج‌شده در بلیت به وقت محلی مبدأ/مقصد است.
پرداخت:
خرید اینترنتی فقط با کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب ایران امکان‌پذیر است.
وجه استردادی (در صورت صدور تاییدیه استرداد) به‌صورت خودکار به کیف پول شما در اپلیکیشن آوا، عودت داده‌می‌شود؛ پس از آن شما می‌توانید در صورت تمایل مبلغ کیف پول را به حساب بانکی کاربر (ثبت شده در اپ)، واریز کنید. بازه واریز، تابع زمان‌بندی شبکه بانکی کشور ایران است.
اطلاعات هویتی و مسئولیت مسافر:
بلیت قابل‌انتقال به غیر نیست. اطلاعات هویتی (نام و نام‌خانوادگی، شماره ملی یا گذرنامه، تاریخ اعتبار مدارک و…) باید دقیق و منطبق با اطلاعات گذرنامه/کارت ملی وارد شود.
پذیرش در فرودگاه صرفاً با تطبیق مدارک معتبر هویتی با بلیت انجام می‌شود. مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه به عهده مسافر است.
درج اطلاعات تماس صحیح (شماره موبایل، ایمیل) برای دریافت اعلان‌ها و تغییرات الزامی است.
در اپلیکیشن عملیات احراز هویت (ورود کدملی و تاریخ تولد) کاربر توصیه می‌شود تا دسترسی کاربر به اطلاعات شخصی و پیگیری خریدها و رزروها آسان‌تر شود.
مدارک سفر:
در پروازهای بین‌المللی، گذرنامه باید از ابتدای سفر حداقل ۶ ماه اعتبار داشته باشد. مسئولیت هرگونه منع پرواز ناشی از نقص مدارک به عهده مسافر است.
برای مسافران غیرایرانی در پروازهای داخلی، درج شماره پاسپورت در محل «شماره گذرنامه» الزامی است.
طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی، گروه‌های سنی به ترتیب زیر تعریف شده و درج نادرست رده سنی مانع پذیرش خواهد شد:
افراد کمتر از ۲ سال: نوزاد؛ ۲ تا ۱۲ سال: کودک؛ بیشتر از ۱۲ سال: بزرگسال.
شرایط بلیت و مسیرها:
بلیت یک‌طرفه در پروازهای بین‌المللی معمولاً برای دارندگان اقامت یا گذرنامه معتبر کشور مقصد یا شرایط خاص قابل استفاده است.
در بلیت‌های دوطرفه بین‌المللی استفاده‌نکردن از مسیر رفت نمی‌تواند به‌صورت خودکار موجب لغو مسیر برگشت شود. در این حالت، برای لغو رزرو و محاسبه صحیح مبلغ قابل‌استرداد، ثبت درخواست از طریق اپلیکیشن حتما لازم است.
در صورت لغو یکی از مسیرها در بلیت‌های دوطرفه بین‌المللی، ممکن است محاسبات نرخی بر مبنای بلیت یک‌طرفه اعمال شود. معمولاً بلیت یک‌طرفه بین‌المللی گران‌تر است و ممکن است وجهی مسترد نشود.
تغییر، کنسلی و استرداد:
قوانین تغییر تاریخ یا مسیر، کنسلی و میزان بار مجاز بسته به «کلاس نرخی» متفاوت است. مسافر موظف است پیش از پرداخت نهایی این قوانین را در صفحه خرید مطالعه کند.
هرگونه تغییر در بلیت ممکن است مشمول هزینه باشد. مبلغ دقیق طبق قواعد نرخی بلیت محاسبه می‌شود.
استرداد پرواز داخلی ۲۷۰ دقیقه قبل از پرواز و پرواز خارجی تا ۸ ساعت مانده به پرواز انجام می‌شود. در صورت ذکر خلاف آن در قوانین نرخی، همان ملاک است.
پیگیری استرداد وجه در صورت ابطال پرواز تا ۶ ماه پس از صدور بلیت امکان‌پذیر است.
پیگیری استرداد وجه مسافر جامانده از پرواز (No-Show) فقط تا ۳ ماه بعد از تاریخ پرواز امکان‌پذیر است.
پیگیری استرداد وجه در صورت تاخیر فرودگاهی بیش از ۲ ساعت (مشروط به ممهور بودن بلیت) نهایتاً تا ۳ ماه بعد از تاریخ پرواز امکان‌پذیر است.
ممکن است بر اساس بخشنامه‌های سازمان هواپیمایی کشوری، برخی بلیت‌ها پس از صدور، غیرقابل‌استرداد باشند؛ در این مواقع، متن قوانین نرخی ملاک است.
شایان ذکر است استرداد وجه (در صورت واجد شرایط بودن) به کارت پرداخت‌کننده عودت می‌شود.
در صورت دریافت کارت پرواز و عدم استفاده از پرواز (No Show) مبلغی به مسافر مسترد نمی‌شود.
تأخیر، ابطال و جابه‌جایی:
در صورت ابطال پرواز، مطابق مقررات، امکان جابه‌جایی به اولین پرواز موجود بر روی همان نرخ و همان مسیر (در صورت وجود ظرفیت) یا استرداد طبق قاعده فراهم می‌شود.
برای بلیت‌های رفت‌وبرگشت داخلی در صورت کنسلی یا تأخیر فرودگاهی بیش از ۲ ساعت در مسیر رفت، مسافر باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از اطلاع‌رسانی، تکلیف مسیر برگشت را از طریق پشتیبانی مشخص کند.
تغییرات زمان پرواز، نوع هواپیما یا کلاس پروازی می‌تواند به دلیل محدودیت‌های عملیاتی/فنی رخ دهد. در صورت وجود زمان کافی و ثبت اطلاعات تماس صحیح، اطلاع‌رسانی انجام می‌شود.
حضور در فرودگاه و پروازهای اتصال‌دار:
حضور در فرودگاه حداقل ۲ ساعت پیش از پرواز داخلی و ۳ ساعت پیش از پرواز بین‌المللی الزامی است.
رعایت حداقل زمان اتصال برای پروازهای ادامه مسیر (ترانزیت) بر عهده مسافر است. رعایت‌نکردن حداقل زمان اتصال، مسئولیتی برای پرداخت غرامت متوجه ایرلاین آوا نمی‌کند.
ایرلاین آوا تعهدی برای هماهنگی برنامه‌های پروازی با سایر شرکت‌های هواپیمایی یا شیوه‌های حمل‌ونقل (زمینی/ریلی/دریایی) ندارد.
مهم: هواپیمایی آوا هیچگونه قراردادی با شرکت هواپیمایی دیگر در خصوص ادامه مسیر پرواز بین‌الملل ندارد. رعایت‌نکردن حداقل زمان ضروری برای پروازهای ادامه مسیر توسط مسافر، تعهدی در خصوص پرداخت غرامت برای هواپیمایی آوا ایجاد نمی‌کند.
خدمات ویژه:
طرح ویژه بانوان باردار: خدمات اختصاصی صندلی مناسب و منوی ویژه طبق دستورالعمل‌های پزشکی و عملیاتی آوا صرفاً برای بارداری بدون عارضه ارائه می‌شود. (ثبت مدارک پزشکی الزامی است.)
اطلاعات بیشتر: https://avaair.ir/pregnant-women
شرایط پزشکی:
در صورت ابتلا به بیماری یا نیازهای پزشکی خاص، ارائه مدارک پزشکی و اخذ تأیید پزشک معتمد آوا (در مواقع ضروری) پیش از مراجعه به فرودگاه الزامی است.
اطلاعات تکمیلی در «دستورالعمل اطلاعات پزشکی» وب‌سایت آوا در دسترس است.
ایمنی، امنیت و انضباط پروازی:
شرکت می‌تواند مطابق تشخیص مقامات فرودگاهی/خدمه/نمایندگان/مراجع قانونی، از آغاز یا ادامه سفر مسافری که ایمنی یا امنیت پرواز را مختل می‌کند یا تهدیدی برای سایرین محسوب می‌شود یا در فهرست ممنوع‌پرواز است، جلوگیری کند.
تبعیت از اعلان‌های فرودگاهی، زمان‌های درج‌شده در کارت پرواز و زمان بسته‌شدن گیت‌ها الزامی است؛ تاخیر یا حضورنداشتن مسافر، موجب تعویق پرواز نخواهد شد.
بار مجاز و بار خطرناک یا ممنوع:
مقدار بار مجاز مطابق بلیت و کلاس نرخی تعیین می‌شود. بار مازاد در صورت امکان حمل، با پرداخت هزینه اضافه‌بار پذیرفته می‌شود.
سقف پذیرش وزن هر بسته بار معمولاً ۳۰ کیلوگرم است (در صورت تفاوت در مقررات مسیر هواپیما، قاعده خاص همان پرواز ملاک خواهد بود.)
قرار دادن اقلام باارزش یا حساس در بار تحویلی ممنوع و غیرمجاز است و آوا در قبال اقلامی مانند وجه نقد، طلا و جواهر، مدارک و اسناد، وسایل الکترونیکی (لپ‌تاپ، تبلت، موبایل، دوربین) و… در بار تحویلی مسئولیتی ندارد.
از پذیرش بار افراد دیگر خودداری کنید؛ عواقب حقوقی و امنیتی آن بر عهده تحویل‌دهنده بار است.
حمل هرگونه کالای خطرناک یا غیرمجاز طبق قوانین ملی و بین‌المللی ممنوع است. فهرست و دستورالعمل‌های لازم در وب‌سایت آوا (بخش مقررات آوا - رویه و مقررات) قرار می‌گیرد. شرکت می‌تواند از پذیرش هر باری که غیرایمن یا غیراستاندارد تشخیص دهد، خودداری کند.
شرکت آوا از این حق برخوردار است که از پذیرش هرگونه بار و کالایی که به تشخیص شرکت، غیراستاندارد یا مخاطره‌آمیز باشد خودداری کند.
مسافر موظف است از تحویل بار و کالاهای ممنوعه، خطرناک و هرگونه باری که ایمنی، امنیت پرواز، هواپیما یا اموال موجود در هواپیما را به مخاطره اندازد خودداری کند.
مفقودی یا آسیب‌دیدگی بار:
در صورت مفقودی یا آسیب‌دیدگی بار، پیش از خروج از سالن ورودی، به دفتر امور جامه‌دان مراجعه و فرم مربوط را تکمیل کنید تا روند پیگیری و جبران خسارت مطابق مقررات آغاز شود. جهت ارسال مدارک با شماره (09053007089) در واتسپ در ارتباط باشید.
الزامات مسافرین دارای بلیت ترانزیت:
مسئولیت تحویل و انتقال جامه‌دان در مقصد به‌منظور ادامه سفر با سایر شرکت‌های هواپیمایی، بر عهده مسافر بوده و شرکت هواپیمایی آوا در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
با توجه به اینکه شرکت هواپیمایی آوا فاقد قرارداد اینترلاین با شرکت‌های هواپیمایی خارجی، از جمله هواپیمایی ترکیش، می‌باشد، مسئولیت حمل و پیگیری بار مسافرانی که بخشی از سفر خود را با این‌گونه شرکت‌ها به مقصد ایران انجام می‌دهند، بر عهده شرکت هواپیمایی مربوطه و مسافر خواهد بود و هواپیمایی آوا مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
در صورت درخواست کتبی مسافر برای پیگیری بار ترانزیتی، شرکت هواپیمایی آوا پس از دریافت مبلغ 100 دلار آمریکا، اقدامات لازم را در این خصوص انجام خواهد داد.
هزینه‌های مربوط به اضافه‌بار مسافرین ترانزیت، پیش از تحویل بار، باید به‌طور کامل تسویه شود.
هواپیمایی آوا صرفاً مسئول حمل جامه دان مسافر تا مقصد بر اساس بلیت صادر شده می باشد.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات:
نگهداری امن کد رزرو (PNR) و سایر کدهای دریافتی بر عهده خریدار/مسافر است.
آوا از اطلاعات شخصی کاربران، مطابق سیاست حریم خصوصی خود حفاظت می‌کند. مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری، بر عهده صاحب حساب است.
ارتباط با آوا (پشتیبانی خرید اینترنتی)
تلفن: ۹۲۰۰۱۱۰۰-۰۲۱
ایمیل: info@avaair.ir
ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی مطابق اطلاع‌رسانی اپلیکیشن است.
تذکر نهایی
شرایط حمل‌ونقل، مسئولیت‌ها و محدودیت‌های ایرلاین بر اساس قوانین و مقررات قابل اعمال هوانوردی تفسیر می‌شود. استفاده از خدمات آوا به‌منزله آگاهی و پذیرش این قوانین و رویه‌های جاری است.
ممکن است برخی بندها بنا به بخشنامه‌های جدید، به‌روزرسانی شود؛ متن به‌روز وب‌سایت ملاک است.
